Uslovi korištenja

Posljednje ažuriranje: 26.05.2026.

Prihvaćanje uvjeta

Korištenjem web stranice ZEN Prirodna kozmetika prihvatate ove Uslove korištenja. Ako se ne slažete, molimo vas da ne koristite stranicu.

Kupovina i plaćanje

Narudžba je potvrđena kada zaprimite potvrdni e‑mail. Plaćanje je moguće pouzećem ili drugim ponuđenim metodama tokom naplate.

Cijene i dostupnost

Sve cijene su izražene u KM (BAM). Zadržavamo pravo izmjene cijena i dostupnosti bez prethodne najave.

Isporuka

Standardni rok isporuke u BiH je 2–5 radnih dana. Detalji: Dostava.

Povrat i reklamacije

Imate pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od prijema pošiljke (bez navođenja razloga), pod uslovom da proizvod nije korišten i da je u originalnom, neoštećenom pakovanju.

Procedure povrata

  1. Zahtjev za povrat: pošaljite e‑mail na info@zenkozmetika.com sa brojem narudžbe i proizvodom koji vraćate.
  2. Potvrda i upute: dobit ćete potvrdu i adresu za povrat.
  3. Slanje proizvoda: pažljivo zapakujte proizvod.
  4. Pregled: po prijemu, vršimo provjeru neoštećenosti i ispunjenosti uslova.
  5. Povrat sredstava: po odobrenju, izvršit ćemo povrat novca u skladu sa pravilima ispod.

Rok i uvjeti

  • Rok za odustanak: 7 dana od prijema proizvoda.
  • Proizvodi moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u originalnom pakovanju (iz higijenskih razloga otvoreni kozmetički proizvodi ne mogu biti vraćeni osim u slučaju greške ili oštećenja).

Troškovi povrata

  • Uobičajeno troškove povrata snosi kupac, osim ako je došlo do naše greške (pogrešan ili oštećen proizvod).

Povrat sredstava

  • Povrat se vrši po prijemu i provjeri proizvoda, najkasnije u roku od 14 dana.
  • Način povrata: isti kao inicijalna metoda plaćanja, osim ako nije drukčije dogovoreno.
  • Zadržavamo pravo umanjenja iznosa za vidljiva oštećenja ili znakove korištenja koji umanjuju vrijednost proizvoda.

Oštećena ili pogrešna roba

  • Molimo da oštećenja ili nedostatke prijavite u roku od 48 sati od prijema, sa fotografijama.
  • Nudimo zamjenu ili puni povrat, prema vašem izboru.

Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na stranici (tekst, slike, grafika, logotipi, nazivi proizvoda, dizajn ambalaže) je vlasništvo ZEN Prirodna kozmetika ili licenciranih autora i zaštićen je zakonima o autorskom pravu i intelektualnoj svojini. Nije dozvoljeno kopiranje, reprodukcija, distribucija ili bilo kakvo korištenje sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti autora.

Zaštićeni znaci i registrovane oznake

Logotip i naziv ZEN Prirodna Kozmetika te nazivi proizvoda (uključuje, ali se ne ograničava na nazive svih proizvoda na web shpu) su zaštićeni znaci u vlasništvu ZEN Prirodna kozmetika, Tuzla, Bosna i Hercegovina.

Na stranici se mogu nalaziti zaštitni znaci i oznake drugih kompanija sa kojima sarađujemo ili čije usluge koristimo. Svaki takav znak ostaje u vlasništvu svog punopravnog vlasnika.

Izričito je zabranjeno svako neovlašteno korištenje ili zloupotreba logotipa, naziva, žigova, zaštitnih znakova ili oznaka usluga prikazanih na ovoj stranici. Takvo postupanje predstavlja kršenje Zakona o žigu i oznakama porijekla, Zakona o autorskom i srodnim pravima, te drugih zakonskih propisa o intelektualnoj svojini i nelojalnoj konkurenciji Bosne i Hercegovine. Ne možete koristiti navedene nazive, logotipe, žigove ili oznake bez prethodne pisane saglasnosti njihovog punopravnog vlasnika.

Prihvatljivo korištenje

Korištenjem naše web stranice obavezujete se da nećete:

  • Koristiti stranicu u nezakonite svrhe ili u suprotnosti sa ovim uvjetima;
  • Pokušavati neovlašteni pristup sistemu, serverima ili bazama podataka;
  • Automatski prikupljati podatke (scraping) bez prethodne pisane saglasnosti;
  • Ometati ili narušavati rad stranice ili servera;
  • Lažno se predstavljati ili koristiti tuđe podatke pri naručivanju.

Garancija na proizvode

Svi proizvodi ZEN Prirodna kozmetika su ručno izrađeni od prirodnih sastojaka. Garantujemo kvalitet proizvoda u skladu sa deklarisanim sastavom i namjenom.

  • Rok trajanja: naveden je na svakom proizvodu. Proizvode koristite prije isteka navedenog roka.
  • Skladištenje: preporučujemo čuvanje na suhom i hladnom mjestu, zaštićenom od direktne sunčeve svjetlosti.
  • Alergijske reakcije: preporučujemo testiranje na malom dijelu kože prije prve upotrebe. U slučaju iritacije, prestanite koristiti proizvod i kontaktirajte nas.
  • Medicinski savjeti: naši proizvodi nisu lijekovi. Za zdravstvene probleme sa kožom obratite se dermatologu ili ljekaru.

Odricanje od odgovornosti

ZEN Prirodna kozmetika se u najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom odriče odgovornosti za:

  • Tačnost informacija: iako nastojimo pružiti tačne i ažurne informacije o proizvodima, cijenama i dostupnosti, ne garantujemo da su sve informacije na stranici potpune, tačne ili ažurirane u svakom trenutku. Zadržavamo pravo ispravke grešaka, uključujući i greške u cijenama, bez prethodne najave.
  • Dostupnost stranice: ne garantujemo neprekinut, siguran ili bezgrešan rad web stranice. Povremeni prekidi mogu nastati usljed održavanja, ažuriranja ili tehničkih problema izvan naše kontrole.
  • Rezultati korištenja proizvoda: rezultati primjene kozmetičkih proizvoda mogu varirati od osobe do osobe. Opisi i fotografije proizvoda služe u informativne svrhe i ne predstavljaju garanciju konkretnih rezultata.
  • Linkovi na treće strane: naša stranica može sadržavati linkove na vanjske web stranice. Ne kontrolišemo niti snosimo odgovornost za sadržaj, politike privatnosti ili prakse tih stranica.
  • Indirektna šteta: ni u kom slučaju nećemo biti odgovorni za indirektnu, posljedičnu, posebnu ili kaznenu štetu koja nastane iz korištenja ili nemogućnosti korištenja naše stranice ili proizvoda, uključujući ali ne ograničavajući se na gubitak dobiti, podataka ili poslovnih prilika.

Ukupna odgovornost ZEN Prirodna kozmetika za bilo koji zahtjev koji proizlazi iz korištenja naše stranice ili proizvoda ograničena je na iznos koji ste platili za predmetne proizvode.

Elektronska komunikacija

Kreiranjem narudžbe pristajete na primanje elektronskih komunikacija vezanih za vašu narudžbu (potvrda narudžbe, obavijest o slanju, status plaćanja). Ove transakcijske poruke su neophodne za izvršenje ugovora i ne zahtijevaju poseban pristanak. Za marketinške komunikacije, ukoliko budu uvedene, tražit ćemo vaš izričit pristanak u skladu sa važećim propisima.

Viša sila

ZEN Prirodna kozmetika neće snositi odgovornost za kašnjenje ili neispunjenje obaveza uzrokovano okolnostima izvan razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na: prirodne nepogode, pandemije, ratove, štrajkove, prekide u lancu snabdijevanja, vladine mjere, prekide električne energije ili interneta.

Ograničenje odgovornosti

Trudimo se pružiti tačne informacije, ali ne garantujemo potpunu tačnost ili dostupnost sadržaja. Stranicu koristite na vlastitu odgovornost. Maksimalna ukupna odgovornost prema jednom kupcu ne može prelaziti ukupan iznos koji je kupac platio za proizvode za koje se zahtjev odnosi.

Rješavanje sporova i mjerodavno pravo

Potencijalne sporove nastojimo riješiti mirnim putem. U slučaju spora, primjenjuje se mjerodavno pravo Bosne i Hercegovine, a nadležan je nadležni sud prema sjedištu trgovca, osim ako obavezni propisi ne određuju drugačije.

Promjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta. Ažuriranja ćemo objaviti na ovoj stranici sa datumom posljednje izmjene.

Kontakt

Pitanja i podrška:
E‑pošta: info@zenkozmetika.com
Telefon: +387 61 774 449
Adresa: Džafer Mahala 54, 75000 Tuzla, Bosna i Hercegovina

Consultation Icon