Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 26.05.2026.

Uvod

Ova Politika privatnosti objašnjava kako ZEN Prirodna kozmetika ("mi", "naš") prikuplja, koristi i štiti vaše lične podatke prilikom korištenja naše web stranice i usluga.

Koje podatke prikupljamo

  • Kontakt podaci (ime i prezime, e‑pošta, telefon)
  • Adresa za isporuku i naplatu
  • Podaci o narudžbi (proizvodi, cijene, količina)
  • Tehnički podaci (IP adresa, tip uređaja, preglednik) u svrhe sigurnosti i analitike

Kako koristimo podatke

  • Za obradu narudžbi i isporuku proizvoda
  • Za korisničku podršku i komunikaciju
  • Za poboljšanje performansi i sigurnosti web stranice
  • Za analitičke i statističke svrhe (u anonimnom obliku)

Kolačići i analitika

Koristimo kolačiće za osnovne funkcije i poboljšanje iskustva. Više saznajte u Politici kolačića. Za analitiku koristimo Google Analytics uz anonimizaciju IP‑adresa.

Pravna osnova obrade (GDPR)

  • Izvršenje ugovora – čl. 6(1)(b) GDPR: obrada podataka potrebna za zaključivanje i izvršenje kupovine te isporuku proizvoda.
  • Legitimni interes – čl. 6(1)(f) GDPR: održavanje sigurnosti i funkcionalnosti web stranice, sprječavanje zloupotreba i prevara, poboljšanje usluge i osnovna agregirana analitika.
  • Pristanak – čl. 6(1)(a) GDPR: za ne‑neophodne kolačiće (analitičke/marketinške) i direktni marketing kada je primjenjivo. Pristanak možete povući u svakom trenutku u postavkama kolačića.
  • Pravna obaveza – čl. 6(1)(c) GDPR: ispunjavanje računovodstvenih i poreskih obaveza (npr. čuvanje faktura i knjigovodstvene dokumentacije).

Vaša prava

  • Pravo na pristup i ispravku ličnih podataka
  • Pravo na brisanje (gdje je primjenjivo)
  • Pravo na ograničenje obrade i prigovor
  • Pravo na prenosivost podataka
  • Pravo na povlačenje pristanka u bilo kojem trenutku

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava kontaktirajte nas putem forme u sekciji Kontakt.

Rokovi čuvanja

  • Podaci o narudžbama i računovodstvena dokumentacija: čuvaju se u rokovima propisanim važećim zakonima (tipično do 10 godina), osim ako je zakonom predviđeno drugačije.
  • Korisnička korespondencija i upiti: do 24 mjeseca od okončanja slučaja ili kraće ako zatražite brisanje, osim ako postoji pravna obaveza dužeg čuvanja.
  • Tehnički logovi sigurnosti: do 12 mjeseci, osim ako su potrebni za istragu incidenta.
  • Analitički podaci (Google Analytics): u pravilu do 14 mjeseci u agregiranom obliku.
  • Postavke/Pristanak na kolačiće: do povlačenja pristanka ili do periodičnog resetiranja (najviše 12 mjeseci).

Primatelji i treće strane

  • Dostavne službe (kuriri): dijelimo minimalne podatke potrebne za isporuku (ime, adresa, telefon).
  • Hosting i infrastruktura: pružatelji cloud i hosting usluga (npr. Firebase/Google Cloud) – po potrebi sklapa se odgovarajući ugovor o obradi podataka.
  • Analitika: Google Analytics (Google Ireland Ltd.). Politika privatnosti: policies.google.com/privacy.
  • E‑mail i komunikacija: pružatelji e‑mail infrastrukture i slanje sistemskih obavijesti.
  • Pružatelj platnih usluga: Bankart (NLB Banka) za obradu kartičnih plaćanja. Vaše podatke o kartici obrađuje isključivo pružatelj platnih usluga; mi ne pohranjujemo niti pristupamo brojevima kartica.
  • Marketing / Meta (Facebook): Koristi marketinške kolačiće, Meta Pixel može prikupljati anonimne podatke o interakcijama za mjerenje učinkovitosti kampanja. Politika privatnosti: facebook.com/privacy/policy.

Ne prodajemo vaše lične podatke. Sa svim obrađivačima koji pristupaju podacima imamo odgovarajuće ugovore o obradi podataka.

Prijenosi u treće zemlje

Pojedini pružatelji (npr. Google) mogu obrađivati podatke izvan EEA. U tim slučajevima koristimo standardne ugovorne klauzule (SCC) ili druge odgovarajuće mjere u skladu sa GDPR‑om kako bismo osigurali adekvatnu zaštitu podataka.

Zaštita maloljetnih lica

Naša web stranica i usluge su namijenjene svim korisnicima. Naglašavamo da svjesno ne prikupljamo lične podatke od maloljetnih lica. Ako saznamo da smo prikupili podatke od osobe mlađe od 16 godina bez odgovarajućeg roditeljskog pristanka, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka do pribavljanja odgovarajućeg pristanka. Ako ste roditelj ili staratelj i smatrate da vaše dijete možda ima nalog ili je pružilo podatke bez vašeg pristanka, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo poduzeli potrebne mjere.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite (TLS enkripcija, kontrola pristupa, minimizacija podataka). Ipak, nijedan sistem nije 100% siguran; poduzimamo razumne korake kako bismo rizike sveli na minimum.

Podnošenje prigovora

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti prigovor nadležnom tijelu za zaštitu podataka. Preporučujemo da nas najprije kontaktirate kako bismo pokušali riješiti pitanje mirnim putem.

Kontakt

Za pitanja o privatnosti:
E‑pošta: info@zenkozmetika.com
Telefon: +387 61 774 449
Adresa: Džafer Mahala 54, 75000 Tuzla, Bosna i Hercegovina

Consultation Icon