Uslovi korištenja

Posljednje ažuriranje: 2026-01-14

Prihvaćanje uvjeta

Korištenjem web stranice ZEN Prirodna kozmetika prihvatate ove Uslove korištenja. Ako se ne slažete, molimo vas da ne koristite stranicu.

Kupovina i plaćanje

Narudžba je potvrđena kada zaprimite potvrdni e‑mail. Plaćanje je moguće pouzećem ili drugim ponuđenim metodama tokom naplate.

Cijene i dostupnost

Sve cijene su izražene u KM (BAM). Zadržavamo pravo izmjene cijena i dostupnosti bez prethodne najave.

Isporuka

Standardni rok isporuke u BiH je 2–5 radnih dana. Detalji: Dostava.

Povrat i reklamacije

Imate pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od prijema pošiljke (bez navođenja razloga), pod uslovom da proizvod nije korišten i da je u originalnom, neoštećenom pakovanju.

Procedure povrata

1. Zahtjev za povrat: pošaljite e‑mail na info@zenkozmetika.com sa brojem narudžbe i proizvodom koji vraćate.
2. Potvrda i upute: dobit ćete potvrdu i adresu za povrat.
3. Slanje proizvoda: pažljivo zapakujte proizvod; preporučujemo slanje sa praćenjem pošiljke.
4. Pregled: po prijemu, vršimo provjeru neoštećenosti i ispunjenosti uslova.
5. Povrat sredstava: po odobrenju, izvršit ćemo povrat novca u skladu sa pravilima ispod.

Rok i uvjeti

• Rok za odustanak: 14 dana od prijema proizvoda.
• Proizvodi moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u originalnom pakovanju (iz higijenskih razloga otvoreni kozmetički proizvodi ne mogu biti vraćeni osim u slučaju greške ili oštećenja).

Troškovi povrata

• Uobičajeno troškove povrata snosi kupac, osim ako je došlo do naše greške (pogrešan ili oštećen proizvod).

Povrat sredstava

• Povrat se vrši po prijemu i provjeri proizvoda, najkasnije u roku od 14 dana.
• Način povrata: isti kao inicijalna metoda plaćanja, osim ako nije drukčije dogovoreno.
• Zadržavamo pravo umanjenja iznosa za vidljiva oštećenja ili znakove korištenja koji umanjuju vrijednost proizvoda.

Oštećena ili pogrešna roba

• Molimo da oštećenja ili nedostatke prijavite u roku od 48 sati od prijema, sa fotografijama.
• Nudimo zamjenu ili puni povrat, prema vašem izboru.

Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na stranici (tekst, slike, grafika, logotipi) je vlasništvo ZEN Prirodna kozmetika ili licenciranih autora i ne smije se koristiti bez odobrenja.

Ograničenje odgovornosti

Trudimo se pružiti tačne informacije, ali ne garantujemo potpunu tačnost ili dostupnost sadržaja. Stranicu koristite na vlastitu odgovornost.

Rješavanje sporova i mjerodavno pravo

Potencijalne sporove nastojimo riješiti mirnim putem. U slučaju spora, primjenjuje se mjerodavno pravo Bosne i Hercegovine, a nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu trgovca, osim ako obavezni propisi ne određuju drugačije.

Promjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta. Ažuriranja ćemo objaviti na ovoj stranici sa datumom posljednje izmjene.

Kontakt

Pitanja i podrška:
E‑pošta: info@zenkozmetika.com
Telefon: +387 61 774 449
Adresa: Džafer Mahala 54, 75000 Tuzla, Bosna i Hercegovina